对于上银导轨代理商来说，上银直线导轨防尘盖是出货的标准配件，但有时候客户并不需要安装防尘盖。可这并不是出货缺失的理由，细节里看服务。雅威达就遇到过这样的情况。

那是有一次，我们送货到一个生产玻璃雕刻机的客户，由于疏忽，在其中的一箱导轨里，少配了上银直线导轨防尘盖。在平常的时候，我们会觉得这个没有什么重要，因为厂家出货的时候，配的防尘盖，我们还有许多剩余的，客户很可能不需要全部安装的。

正是因为我们以为的这个可能，对客户的需求不够重视，对自己的要求不够严谨，虽然客户终于同意下次补齐，没有拒收，但这个对于我们来说，影响是严重的。这个疏漏，反映了我们的流程管控有缺失，上银直线导轨防尘盖补货损失的成本可以计算，但客户对我们服务的体验，损失却无法计算。

正所谓细节里看本质，对客户的服务态度，是不能疏忽。也正是因为发现了这个问题，我们从流程管控上，加入了这部分的内容，也成为考核标准的一部分。

雅威达12年专注直线导轨等传动配件，如果不严格要求自己，就无从继续走下去。如果您有什么建议，欢迎联系雅威达：13751136246

 责任编辑：雅威达

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